1. Marco normativo de los derechos ARCO
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO, se fundamentan en el derecho de toda persona a la autodeterminación informativa reconocido por la Constitución Política del Perú, y se desarrollan con detalle en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y en su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
El régimen peruano de protección de datos tiene como autoridad de control a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, órgano encargado de la tutela administrativa de estos derechos. En el ámbito de las relaciones de consumo, dichos derechos se complementan con el deber de información veraz y suficiente del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
- Constitución Política del Perú: reconoce el derecho de toda persona a la autodeterminación informativa como derecho fundamental.
- Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales: reconoce los derechos ARCO, los principios del tratamiento y las obligaciones de los responsables.
- Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley N° 29733: regula el procedimiento, los requisitos y los plazos para el ejercicio de los derechos ARCO.
- Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos): autoridad competente para la tutela de estos derechos.
2. ¿Qué son los derechos ARCO?
Los derechos ARCO son las cuatro facultades principales que la ley reconoce a todo titular de datos personales frente a los responsables del tratamiento. Cada derecho tiene un objeto propio y se ejerce mediante solicitud ante el responsable, en este caso BILUZ. A continuación se explican uno por uno, con ejemplos aplicados a la actividad de un estudio contable:
Derecho de acceso
El derecho de acceso te permite conocer si tus datos personales están siendo tratados, qué datos exactamente se tratan, con qué finalidad, a quién se han comunicado y por cuánto tiempo se conservarán, así como solicitar una copia de la información en formato legible.
Ejemplo aplicado: una persona que completó el formulario de contacto de ebiluz.com puede solicitar la confirmación de si BILUZ mantiene sus datos en sus bancos de datos y obtener un reporte de la información registrada, incluyendo la finalidad de la consulta comercial.
Derecho de rectificación
El derecho de rectificación te permite solicitar la actualización o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados, indicando el dato registrado y el dato correcto, sin que el responsable pueda negarse cuando la inexactitud quede acreditada.
Ejemplo aplicado: si cambiaste de número telefónico, de dirección de correo electrónico o de domicilio y esos datos quedaron registrados con error durante una cotización, puedes pedir su actualización para recibir correctamente tus documentos y notificaciones.
Derecho de cancelación
El derecho de cancelación te permite solicitar la supresión de tus datos personales cuando el tratamiento no cumple con la ley, cuando la finalidad que motivó su recolección haya concluido o cuando ya no sean necesarios para dicha finalidad. No procede cuando exista una obligación legal de conservar la información, en cuyo caso procede el bloqueo de los datos.
Ejemplo aplicado: una persona que ya no es cliente puede solicitar la eliminación de sus datos de prospección comercial; en cambio, los comprobantes de pago y registros contables asociados a servicios efectivamente prestados se conservan durante el plazo tributario aplicable, quedando bloqueados para cualquier uso distinto.
Derecho de oposición
El derecho de oposición te permite oponerte a un tratamiento específico de tus datos por motivos legítimos, salvo que prevalezca un interés legítimo del responsable o exista una obligación legal que exija continuar el tratamiento.
Ejemplo aplicado: puedes solicitar no recibir el contenido informativo del blog o no ser contactado nuevamente para ofertas de servicios; BILUZ registrará tu oposición y cesará dichas comunicaciones, sin afectar los tratamientos exigidos por obligación legal.
3. Titularidad de los datos y verificación de identidad
Los derechos ARCO son personalísimos: solo pueden ejercerlos el titular de los datos o su representante legal o apoderado debidamente acreditado. Esta regla protege la confidencialidad de la información y evita que terceros no autorizados accedan a datos ajenos.
Al recibir una solicitud, BILUZ verificará la identidad del solicitante solicitando copia del documento nacional de identidad, carné de extranjería o, en el caso de representantes, el documento que acredite la representación invocada con la vigencia correspondiente. La verificación tiene como única finalidad garantizar que la información se entregue a su verdadero titular.
Si la solicitud no permite acreditar la identidad o la representación del solicitante, BILUZ requerirá la subsanación correspondiente y no atenderá el fondo de la petición hasta que la acreditación quede completa, informando siempre al solicitante de este requerimiento.
4. Canales para presentar la solicitud
Puedes presentar tu solicitud de derechos ARCO por cualquiera de los siguientes canales oficiales, todos gratuitos para el titular:
Te recomendamos utilizar el modelo de solicitud de la sección 6 de esta página, pues incorpora todos los elementos mínimos exigidos por la normativa y evita demoras por subsanación. Conserve siempre una copia de su solicitud y del acuse de recepción o correo de envío.
- Correo electrónico: contacto@ebiluz.com, con el asunto Derechos ARCO, adjuntando la solicitud y el documento de identidad.
- WhatsApp: el número publicado en el sitio ebiluz.com, remitiendo el mismo contenido en archivo adjunto o en el cuerpo del mensaje.
- Atención presencial: oficina de BILUZ en Puente Piedra, Lima, Perú, previa cita coordinada por los canales anteriores, donde podrás presentar tu solicitud impresa y firmada.
5. Contenido mínimo de la solicitud
Conforme al Reglamento de la Ley N° 29733, la solicitud debe contener como mínimo los siguientes elementos:
- Nombre completo del titular y número de su documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte).
- Domicilio físico o, en su defecto, correo electrónico y número telefónico para recibir la respuesta.
- De ser el caso, el nombre y los datos del representante o apoderado, junto con el documento que acredita la representación.
- El derecho o los derechos que se ejercitan (acceso, rectificación, cancelación u oposición), indicados de manera expresa.
- La descripción clara y concreta de los datos personales objeto de la solicitud y del tratamiento al que refiere, incluyendo, de ser posible, el canal o servicio por el que los proporcionó.
- Los documentos que sustenten la solicitud, en particular en los casos de rectificación, donde debe indicarse el dato incorrecto y el dato correcto.
- La fecha, la firma del solicitante o el medio digital de autenticación empleado, y la copia del documento de identidad del titular o del representante.
6. Modelo de solicitud de derechos ARCO
Puedes redactar tu solicitud usando el siguiente modelo, reemplazando los campos entre corchetes con tus datos. No es obligatorio usarlo, pero asegura que tu solicitud cumpla los requisitos mínimos:
- Primero, el lugar y la fecha: Lima, [día] de [mes] de [año].
- Segundo, la identificación del solicitante: Yo, [nombre completo], identificado(a) con [tipo y número de documento de identidad].
- Tercero, los datos de contacto: domicilio en [dirección completa], correo electrónico [correo] y teléfono [número], donde solicito se remita la respuesta.
- Cuarto, la dirección de la solicitud: Presente solicitud ante BILUZ INFINITE SERVICES SAC, RUC 20611276428, responsable del tratamiento de mis datos personales, con lugar de atención en Puente Piedra, Lima, Perú.
- Quinto, el objeto: Por medio de la presente ejerzo el/los derecho(s) de [acceso / rectificación / cancelación / oposición] sobre mis datos personales, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.
- Sexto, la identificación de los datos: Los datos objeto de mi solicitud son [descripción de los datos, y de ser posible el canal o servicio por el que los proporcioné, por ejemplo el formulario de contacto de ebiluz.com].
- Séptimo, el motivo: El motivo de mi solicitud es el siguiente: [explicación breve y clara del motivo].
- Octavo, en caso de rectificación: señalo como dato incorrecto [dato registrado] y como dato correcto [dato que debe registrarse], según el documento que adjunto.
- Noveno, los anexos: copia de mi documento de identidad y, de ser el caso, copia del documento que acredita la representación invocada.
- Décimo, el cierre: Por lo expuesto, solicito se atienda mi petición dentro del plazo legal. Atentamente, [nombre completo y firma, o medio digital de autenticación].
7. Plazos de respuesta
Recibida una solicitud completa, BILUZ responde dentro del plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde su recepción, conforme al procedimiento previsto en el Reglamento de la Ley N° 29733. El cómputo se interrumpe si se requiere subsanación al solicitante, reanudándose desde que la solicitud quede completa.
La respuesta se otorga por el mismo canal utilizado por el titular o por el canal que este haya designado, y en el caso del derecho de acceso la información se entrega en formatos claros y legibles, indicando los datos tratados, la finalidad, los destinatarios y el plazo de conservación.
La atención de las solicitudes de derechos ARCO no genera costo alguno para el titular. En caso de que la respuesta sea total o parcialmente denegatoria, se comunicará de manera motivada, conforme a la siguiente sección.
8. Supuestos de denegatoria o de atención parcial
La ley admite que una solicitud sea denegada o atendida de manera parcial en supuestos determinados. En tales casos, BILUZ comunicará la respuesta de forma motivada, explicando las razones y la vía administrativa disponible para reclamar. Los supuestos más habituales son los siguientes:
- Obligación legal de conservación: los datos vinculados a servicios efectivamente prestados, libros, registros y comprobantes deben conservarse durante el plazo tributario aplicable, procediendo el bloqueo en lugar de la supresión.
- Procedimientos en curso: cuando los datos resulten necesarios para la atención de un proceso judicial, administrativo o de fiscalización en trámite.
- Prevalecimiento de un interés legítimo: en el caso de la oposición, cuando BILUZ acredite que el tratamiento se sustenta en un interés legítimo que prevalece sobre el interés del titular, conforme a la ley.
- Datos de terceros: cuando la entrega de información afecte la esfera de datos personales de otras personas cuya confidencialidad debe preservarse.
- Solicitud de no titular: cuando el solicitante no acredita ser el titular de los datos ni contar con representación acreditada.
- Tratamiento autorizado por excepción: en los supuestos de exoneración del consentimiento previstos por la ley, como los vinculados a la seguridad pública o la persecución del delito por autoridad competente.
9. Tratamiento de datos de menores de edad
Los servicios y canales de BILUZ no están dirigidos a menores de edad. Cuando resulte indispensable tratar datos de menores, por ejemplo en el marco de un servicio de nómina de un cliente, dicho tratamiento requiere la autorización de al menos uno de sus padres o de su representante legal, conforme al interés superior del niño y a la normativa aplicable.
Los derechos ARCO respecto de los datos de un menor de edad son ejercidos por sus padres o por su representante legal, acompañando el documento que acredite dicha condición. En el ejercicio de estos derechos se aplican las mismas reglas de verificación de identidad, plazos y canales descritas en esta página.
Si tomamos conocimiento de que tratamos datos de un menor de edad sin la autorización correspondiente, procederemos a su supresión, salvo obligación legal de conservación, en cuyo caso se bloquearán conforme a la política de privacidad.
10. Autoridad de control y vías de reclamo
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, que la respuesta fue insatisfactoria o que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir a las siguientes instancias. Te recomendamos, primero, agotar el canal directo escribiendo a contacto@ebiluz.com, pues la mayoría de las situaciones se resuelven en esta etapa.
La vía administrativa ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales es gratuita y puede ejercerse sin necesidad de abogado; en su portal institucional se publican los formularios y los requisitos del trámite de tutela.
- Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: instancia competente para la tutela administrativa de los derechos ARCO y del cumplimiento de la Ley N° 29733; en ella puedes presentar un reclamo o iniciar el procedimiento de tutela conforme a sus reglas.
- INDECOPI: autoridad competente en materia de protección al consumidor, ante la cual puedes denunciar deficiencias en la información brindada o en la atención recibida, conforme a la Ley N° 29571.
- Libro de Reclamaciones de BILUZ, disponible en la ruta /libro-de-reclamaciones: canal obligatorio para reclamos de consumo, que permite registrar tu disconformidad y obtener respuesta dentro del plazo legal.
11. Normas relacionadas
El ejercicio de los derechos ARCO se apoya en el siguiente marco normativo, cuyo conocimiento te permitirá fundamentar mejor tu solicitud:
| Norma | Alcance |
|---|---|
| Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales | Reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, establece los principios del tratamiento y las obligaciones de los responsables de bancos de datos |
| Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley N° 29733 | Desarrolla el procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO, los requisitos de las solicitudes y los plazos de atención del responsable |
| Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor | Regula el derecho a la información veraz y suficiente, y el régimen de protección de los consumidores en sus relaciones con los proveedores |
| Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones | Establece el funcionamiento obligatorio del Libro de Reclamaciones, los plazos de respuesta a los reclamos y las medidas de difusión del proveedor |
12. Preguntas frecuentes
A continuación respondemos las dudas más frecuentes que recibimos sobre el ejercicio de los derechos ARCO:
¿La presentación de la solicitud tiene algún costo?
No. La presentación de solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición es gratuita en todos nuestros canales, y la respuesta tampoco genera costo alguno para el titular, conforme a la normativa de protección de datos personales.
¿Puedo ejercer más de un derecho en la misma solicitud?
Sí. Puedes ejercer simultáneamente varios derechos, por ejemplo acceso y rectificación, siempre que la solicitud identifique con claridad cada derecho ejercitado y los datos a los que cada uno refiere. El plazo legal de respuesta se computa de manera única sobre la solicitud completa.
¿Qué sucede si BILUZ no tiene mis datos personales?
Si tras verificar nuestros bancos de datos no encontramos información tuya, te lo informaremos de manera expresa dentro del plazo legal, dejando constancia de la búsqueda realizada. En ese supuesto, la solicitud se entiende atendida con dicho resultado negativo.
¿Puedo revocar simplemente el consentimiento que otorgué?
Sí. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento presentando una solicitud por los canales indicados en esta página. Ten presente, sin embargo, que la revocatoria no afecta la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad, y que ciertos tratamientos se sustentan en obligaciones legales o en bases distintas del consentimiento, por lo que continuarán conforme a la ley.
¿La cancelación borra también mis comprobantes de pago?
No. Los comprobantes de pago, libros y registros contables asociados a servicios efectivamente prestados deben conservarse durante el plazo tributario aplicable por mandato legal. En esos casos, procede el bloqueo de tus datos: se conservan únicamente para atender la obligación legal, sin usarse para ninguna otra finalidad.
¿Cuánto demoro en recibir la información de acceso?
La respuesta se entrega dentro del plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si tu solicitud requiere subsanación, te lo comunicaremos indicando con precisión qué falta, y el plazo se computará desde que la información quede completa.
13. Contacto y vigencia
Esta página entra en vigencia el 27 de agosto de 2026 y será revisada periódicamente para reflejar cambios normativos o de procedimiento. Para ejercer tus derechos ARCO o solicitar orientación adicional, utiliza cualquiera de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: contacto@ebiluz.com (asunto sugerido: Derechos ARCO).
- WhatsApp: el número publicado en el sitio ebiluz.com.
- Atención presencial: oficina en Puente Piedra, Lima, Perú, previa cita.
- Reclamos de consumo: Libro de Reclamaciones en la ruta /libro-de-reclamaciones.
Documento actualizado al . Esta página publica siempre la versión vigente; puedes solicitar copia de versiones anteriores a contacto@ebiluz.com.
¿Dudas sobre este documento?
Nuestro equipo responde las consultas sobre derechos arco del titular dentro del horario hábil, sin tecnicismos innecesarios.
Documento informativo de BILUZ INFINITE SERVICES SAC (ebiluz.com) - Estudio Contable BILUZ. Ante cualquier contradicción con un encargo contractual firmado, prevalecen los términos de ese contrato y la normativa peruana vigente.